Сауда агенттерін қалай бақылауға болады: 7 тексерілген тәсіл
Дистрибьюторларға арналған практикалық нұсқаулық: маршруттар, сапарларды белгілеу, KPI, қосымшадағы тапсырыстар және есептер. Агенттердің не істеп жатқанын үздіксіз қоңыраусыз көріңіз.
Сауда агенттері — дистрибьютордың негізгі табыс көзі және сонымен бірге бизнестің ең ашық емес бөлігі. Басшылық айлық нәтижені көреді, бірақ агенттің қанша дүкенге барғанын, негізгі клиенттен тапсырыстар неге азайғанын және уақыт қайда кететінін білмейді. Міне, агенттердің жұмысын ай соңында ғана емес, күн сайын көруге мүмкіндік беретін жеті тәсіл.
1. «Әдеттегі дүкендеріме соғамын» орнына сапар жоспары
Бақылау жоспардан басталады. Әр агенттің күндік маршруты болуы керек: қай дүкендер, қандай ретпен және не мақсатпен. Жоспарсыз жаман күнді жаман жұмыстан ажырату мүмкін емес.
- Әр агентке клиенттер базасы мен сапар жиілігін бекітіңіз.
- Маршруттарды негізгі клиенттерге тұрақты баратындай құрыңыз.
- Маршруттарды айына бір рет сату нәтижелері бойынша қайта қараңыз.
2. Дүкенде сапарды белгілеу
Жоспар нақты не болғанын көргенде ғана жұмыс істейді. Мобильді қосымшадағы белгі агенттің шынымен клиент дүкенінде болғанын көрсетеді және басшылыққа бір де бір қоңыраусыз күннің көрінісін береді.
3. Тапсырыстар мессенджерде емес, қосымшада рәсімделеді
Хабарламамен жіберілген тапсырысты қайта теру керек. Бұл — қате тауарлар, оператордың жоғалған уақыты және «мен саған жібердім ғой» деген дау. Агент тапсырысты өзекті бағалар мен қалдықтары бар каталогтан қосымшада рәсімдегенде, ол бірден жүйеге және қоймаға түседі.
4. Агенттің өзі көретін KPI
Өз жоспары мен фактісін көретін агент басқаша жұмыс істейді. Сауда агентіне арналған жақсы KPI:
- Сату жоспарының орындалуы.
- Сапарлар саны және белсенді клиенттер.
- Кезеңдегі жаңа клиенттер.
- Орташа чек және негізгі позициялардың болуы.
- Қайтарымдар үлесі.
Ең бастысы — көрсеткіштер бір айдан кейінгі есепте емес, жұмыс барысында жаңаруы.
5. Жаңа тапсырыс алдында клиент балансы
Клиенттің қарызы туралы білмейтін агент жөнелтуді жалғастыра береді. Қарыз қалдығын тікелей клиент карточкасында көрсетіңіз: агент жаңа тапсырыс алдында төлемді талқылайды, ал қарыздар байқаусыз өспейді.
6. Бірыңғай бағалар, жеңілдіктер мен акциялар
Клиенттердің шарттары агенттің басында болса, бақылау мүмкін емес. Жеңілдіктер, бонустар мен акциялар жүйеде бапталып, тапсырысқа автоматты түрде қолданылуы керек. Сонда басшылық әр агенттің келісілген шарттармен сататынын біледі.
7. Деректер бойынша апталық талдау
Бақылау — аңду емес. Бұл сандар туралы тұрақты әңгіме. Аптасына бір рет әр агентпен мыналарды талқылаңыз:
- жоспардың орындалуы және негізгі клиенттер бойынша динамика;
- өткізіп алған сапарлар және олардың себептері;
- клиент балансы мен төлем туралы келісімдер.
Mirasoft-та қалай жұмыс істейді
Mirasoft-та сауда агенттері iOS және Android мобильді қосымшасында жұмыс істейді: өз маршрутын, бағалар мен қалдықтары бар каталогты, клиент балансын және өз KPI-ын көреді. Тапсырыстар бірден қоймаға түседі, ал басшылық әр агент бойынша сатылымды, сапарларды және қарыздарды көреді. Тапсырыс командалар арасында қалай жылжитынын қараңыз немесе қол еңбегінің құнын есептеңіз.